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  • Author: god.sad
  • Date: 4-01-2015, 12:50
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ITIL : 5. L'exploitation des services

Category: Tutorial

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ITIL : 5. L'exploitation des services

ITIL : 5. L'exploitation des services
Video2Brain | 00h 41m | 16 Octobre 2014 | AVC 1280x720 25.000 fps | AAC 128 Kbps 44.1 KHz | 336.8 MB
Genre: eLearning | Level: Beginner | Language: French

Le service Exploitation dans le modele ITIL 2011 va enfin mettre en avant la valeur modelisee dans les etapes precedentes du cycle. Le but sera de monitorer, de surveiller et de garantir les niveaux d’engagement convenus a travers divers processus presentes par Stephane Kittler.
Le service Operation va vous permettre apres toutes les etapes preliminaires de creer la valeur du service tant attendue. C’est grace a Stephane Kittler et a une organisation structuree de fonctions diverses que vous pourrez atteindre ces objectifs.

Tout d’abord, un service desk sera le point unique de contact entre les utilisateurs et l’IT pour toutes les demandes de service et la gestion des soucis eventuels. Le service desk gerera aussi les evenements, les incidents et les problemes et satisfera les requetes des utilisateurs telles que decrites dans le catalogue de service. Cette etape va participer a la collecte de donnees qui seront ensuite exploitees dans l’etape d’amelioration des services.

Vue d'ensemble de la formation :

Demarrer l'exploitation des services
Apprenez a definir dans le cycle de vie, le service Operation ou Exploitation, ou la valeur modelisee dans les etapes precedentes est verifiee et soutenue.

Decouvrir les differents sous-processus
Le service Exploitation se decompose en un certain nombre de sous-processus en charge d'assurer le respect des engagements de service, de support aux utilisateurs et de gardien de l'expertise technique.

Conclure sur l'exploitation des services
Le service Exploitation, au-dela du simple monitoring et de la gestion des imponderables, doit etre le sanctuaire de l'expertise technique de l'entreprise afin de briser les silos entre les differentes etapes du cycle de vie.
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Tags: exploitation, services


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